V2SI —
Alternance & Stages

📋 Contexte & présentation

V2SI est une entreprise spécialisée dans l'infogérance et le support aux entreprises. J'y ai effectué deux stages durant mon Bac Pro SN RISC, puis j'y réalise mon alternance BTS SIO SISR.

Mon rôle couvre principalement le support technique de niveau 1 et 2, l'administration du parc informatique des clients, ainsi que la participation aux projets d'infrastructure (migrations, déploiements, supervision).

🛠️ Missions réalisées

• 1

  Support technique N1 / N2

  Prise en charge des tickets via NinjaOne et GLPI, diagnostic et résolution des incidents utilisateurs (postes, imprimantes, réseau, applications), escalade vers le N3 si nécessaire.

• 2

  Administration Active Directory

  Gestion quotidienne des comptes utilisateurs (créations, modifications, désactivations), gestion des groupes et des droits d'accès, réinitialisation de mots de passe.

• 3

  Déploiement et gestion du parc

  Préparation et déploiement de postes Windows, installation des logiciels métier, inventaire du parc informatique dans NinjaOne et GLPI.

• 4

  Gestion des sauvegardes Acronis

  Supervision des sauvegardes automatisées via Acronis Cyber Protect, vérification des jobs de sauvegarde, test de restauration en cas d'incident.

• 5

  Participation aux projets d'infrastructure

  Assistance lors de migrations de serveurs, déploiement de nouvelles solutions de supervision, documentation des procédures et des configurations.

⚠️ Défis rencontrés

• Adaptation rapide aux outils et aux procédures internes de l'entreprise dès le premier jour
• Gestion de la priorité des tickets en période de forte charge — apprentissage de la gestion du stress et des urgences
• Communication avec des utilisateurs non-techniques — développement des qualités pédagogiques et de la patience

✅ Compétences développées

• Autonomie dans la résolution d'incidents de niveau 1 et 2 en environnement réel
• Maîtrise des outils RMM (NinjaOne) et ITSM (GLPI) utilisés en infogérance
• Expérience concrète de l'administration Active Directory en conditions réelles
• Sens du service client et communication professionnelle avec les utilisateurs finaux

💡 Ce que j'ai appris

L'alternance chez V2SI m'a apporté une expérience professionnelle concrète qui complète parfaitement la théorie vue en cours. La confrontation avec des situations réelles — pannes urgentes, clients mécontents, deadlines serrées — m'a considérablement fait progresser.

J'ai également pris conscience de l'importance de la documentation et des procédures dans un contexte professionnel : elles permettent à toute l'équipe de travailler de façon cohérente et efficace.